Klachten en retouren - LIBI THERMO NL

1. Klachten over defecte goederen

De verkoper is jegens de consument verantwoordelijk voor het garanderen dat de goederen bij ontvangst vrij zijn van gebreken en in overeenstemming zijn met de koopovereenkomst.

De goederen moeten met name overeenkomen met het overeengekomen type, de hoeveelheid, de kwaliteit, de functionaliteit en andere overeengekomen kenmerken, de omschrijving in de offerte en het overeengekomen doel.

De consument kan een klacht indienen over een gebrek dat al bestond bij ontvangst van de goederen en dat binnen twee jaar na ontvangst van de goederen aan het licht komt.

Indien binnen één jaar na ontvangst een defect wordt geconstateerd, worden de goederen geacht bij ontvangst al defect te zijn geweest, tenzij de aard van de goederen of het defect dit uitsluit.

Het feit dat het probleem zich in deze periode voordeed, betekent niet automatisch dat er sprake is van een gebrek waarvoor de verkoper aansprakelijk is. Er moet met name onderscheid worden gemaakt tussen een daadwerkelijk productgebrek en een toestand die is veroorzaakt door normale slijtage, onjuiste installatie, bediening, mechanische schade of andere externe invloeden.

2. Hoe u een klacht kunt indienen en hoe deze wordt beoordeeld.

In geval van een klacht dient de koper de volgende informatie te verstrekken: Over welk specifiek gebrek aan de goederen wordt geklaagd en welk recht wordt op basis van dit gebrek ingeroepen?.

Een klacht kan worden ingediend op een manier die de inhoud ervan vaststelt. Om elke twijfel over wanneer en wat de klacht inhield uit te sluiten, raden wij aan een schriftelijke of elektronische vorm te gebruiken.

Productidentificatie en foutbeschrijving

Om ervoor te zorgen dat uw klacht correct en zo snel mogelijk wordt verwerkt, raden wij u aan de volgende informatie te verstrekken:

Ordernummer, factuurnummer of andere informatie waarmee de aankoop kan worden getraceerd,
nauwkeurige omschrijving van het product waarover de klacht gaat,
Productie- of serienummer, indien vermeld op het product.
een precieze omschrijving van het vermeende defect,
Wanneer en onder welke omstandigheden treedt het defect op?
of het defect permanent is of alleen onder bepaalde bedrijfsomstandigheden optreedt,
een foto of video-opname, mits het defect op deze manier veilig kan worden vastgelegd.

Een algemene verklaring, zoals dat het product “niet werkt”, “slecht opwarmt”, “rookt” of “niet goed functioneert”, staat mogelijk geen professionele beoordeling van de oorzaak van het probleem toe. In een dergelijk geval heeft de verkoper het recht om van de koper een meer gedetailleerde beschrijving en aanvullende documentatie te vragen die nodig is om de klacht te kunnen beoordelen.

Geïnstalleerde producten

Bij ovens, fornuizen, inbouwhaarden, producten met warmwaterwarmtewisselaars en andere permanent geïnstalleerde apparaten kan de correcte werking van het product ook direct afhangen van de installatiemethode en de bedrijfsomstandigheden.

Het product moet worden geïnstalleerd, aangesloten en bediend in overeenstemming met de instructies van de fabrikant, de toepasselijke wettelijke en technische voorschriften en de principes van veilig gebruik.

Een apparaat dat op een schoorsteen is aangesloten, kan worden gebruikt met een rookkanaalsysteem dat geschikt is voor het type, het ontwerp en het vermogen van het aangesloten apparaat. Indien inspectie of aanpassing van het rookkanaalsysteem wettelijk verplicht is, kan de verkoper bij een klacht over een storing de relevante documentatie opvragen.

Bij producten met een warmwaterwarmtewisselaar moet het verwarmingssysteem professioneel worden aangesloten volgens de instructies van de fabrikant, met name wat betreft systeemveiligheid, werkdruk, oververhittingsbeveiliging, debiet en andere voorgeschreven veiligheidsvoorzieningen.

Indien nodig om een specifiek gebrek te beoordelen, kan de verkoper informatie of documenten opvragen met betrekking tot:

de methode en uitvoering van de installatie,
Aansluiting op de uitlaatpijp,
parameters voor schoorstenen en schoorsteentrek,
Verbrandingsluchttoevoer
gebruikte brandstof
Aansluiting van het verwarmingssysteem,
Bedrijfsdrukken, temperaturen of andere bedrijfswaarden,
hoe het product te gebruiken en te onderhouden.
eventuele ingrepen of wijzigingen aan het product.

Indien het voor de beoordeling van de klacht relevant is wie de installatie heeft uitgevoerd, kan de verkoper ook relevante documenten en informatie over de uitgevoerde installatie opvragen.

De ingediende documenten moeten overeenkomen met de daadwerkelijke installatiemethode en de feitelijke staat van het product. Indien nodig voor de professionele beoordeling van de klacht, kan de verkoper de informatie in de documenten controleren of om aanvulling ervan verzoeken.

Samenwerking met de koper

De koper is verplicht de verkoper in staat te stellen het betreffende product te onderzoeken en de verkoper de nodige ondersteuning te bieden om de klacht te beoordelen en, indien nodig, het gebrek te verhelpen.

Het indienen van een klacht of het aanvragen van service geeft de koper niet automatisch recht op een onmiddellijk bezoek van een servicemonteur aan de installatielocatie van het product.

Afhankelijk van het type defect kan de klacht in eerste instantie worden beoordeeld op basis van een beschrijving van het defect, foto’s, video-opnamen, technische documentatie, installatie- en gebruiksgegevens of ander relevant bewijsmateriaal.

De koper kan ook verplicht worden om eenvoudige en veilige inspectiewerkzaamheden uit te voeren die geen specialistische kennis, demontage of aanpassing van het productontwerp vereisen.

Beveiliging bij het documenteren van defecten

Indien de koper aangeeft dat voortgezet gebruik van het product een veiligheidsrisico kan opleveren, is hij niet verplicht het product opnieuw op te starten enkel en alleen om een foto of video te maken.

Dit doet echter geen afbreuk aan zijn verplichting om andere betrouwbare documenten te verstrekken en onderzoek naar het betreffende product toe te staan.

Lichamelijk onderzoek en servicebezoek

Als de beschikbare documentatie onvoldoende is om de klacht te beoordelen, wordt een geschikte methode voor een fysieke deskundigenbeoordeling gekozen, waarbij rekening wordt gehouden met het type product, de aard van het defect, de installatielocatie en de redelijkheid van de kosten.

Bij zware, omvangrijke of permanent geïnstalleerde goederen wordt ook gekeken of het transport of de demontage ervan aanzienlijke problemen voor de consument zou opleveren.

Een servicebezoek op locatie is slechts één manier om het defect professioneel te beoordelen of op te lossen. Afhankelijk van de omstandigheden kan het ook raadzaam zijn om een lokaal of erkend servicecentrum, de serviceafdeling van de fabrikant, een productterugkoopregeling, de vervanging van een enkel onderdeel of een andere geschikte oplossing in te schakelen.

Demontage, transport en hermontage

Indien demontage, transport of latere montage van het product noodzakelijk is om een gerechtvaardigd defect te beoordelen of te verhelpen, wordt de verdere procedure gekozen afhankelijk van het type product en het specifieke defect.

Indien een gegronde klacht de noodzakelijke demontage vereist van een product dat, voor het ontstaan van het defect, correct was geïnstalleerd overeenkomstig zijn aard en doel, zal de procedure worden uitgevoerd in de mate die de wettelijke bepalingen voorschrijven.

Wij raden de koper aan om, alvorens betaalde demontage, transport, montage of andere diensten te bestellen waarvoor hij betaling van de verkoper wenst te ontvangen, Allereerst moeten de volgende stappen met de verkoper worden afgesproken..

3. Wat is géén productdefect?

Er is geen sprake van een productdefect als een toestand of schade niet is veroorzaakt door een defect in het product zelf, maar met name door onjuiste installatie, een foutieve aansluiting, onjuist gebruik, het niet opvolgen van de instructies van de fabrikant, ongeschikte bedrijfsomstandigheden, mechanische schade, onjuiste ingrepen of andere externe invloeden.

Bij ovens, fornuizen, openhaardinzetten en soortgelijke apparaten kunnen de volgende problemen optreden:

Onvoldoende of onjuist ontworpen uitlaatsysteem
onvoldoende, overmatige of instabiele schoorsteentrek
Onjuiste diameter, onjuiste lengte of onjuist ontwerp van de uitlaatpijp
onvoldoende toevoer van verbrandingslucht
Onderdruk in de ruimte, bijvoorbeeld veroorzaakt door een afzuigkap, een ventilatiesysteem of een ander apparaat.
Gebruik van ongeschikte, te vochtige of niet-industrieel geproduceerde brandstof,
Het product gebruiken in strijd met de instructies van de fabrikant.
Oververhitting van het product of werking buiten de gespecificeerde parameters.
gebrekkige of onprofessionele installatie,
aanvullende aanpassingen of ingrepen in de structuur,
verwaarloosd onderhoud of schoonmaak
Mechanische schade die optreedt na ontvangst van het product.

Bij producten met een warmwaterwarmtewisselaar wordt schade veroorzaakt door onjuiste aansluiting van het verwarmingssysteem, onvoldoende beveiliging tegen oververhitting, ongeschikte werkdruk, onvoldoende debiet, werking met onvoldoende waterhoeveelheid, bevriezing van het systeem of enige andere installatie- of bedieningsmethode die in strijd is met de instructies van de fabrikant of de relevante technische eisen, niet beschouwd als een productdefect.

Als het gemelde probleem te wijten is aan een foutieve installatie, een foutieve aansluiting, een foutieve werking of andere omstandigheden waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is, is er geen sprake van een productfout waarvoor de verkoper aansprakelijk is.

Evenzo is er geen sprake van een gebrek indien de koper achteraf ontdekt dat hij een ander type, uitvoering, maat, kleur of variant van het product heeft besteld dan hij daadwerkelijk nodig had, mits de geleverde goederen overeenkomen met zijn bestelling en de informatie in de aanbieding.

4. Normale slijtage-, verbruiks- en serviceonderdelen.

Dit wordt niet beschouwd als een productfout. normale slijtage als gevolg van normaal gebruik van het product …en natuurlijke slijtage van onderdelen waarvan de levensduur beperkt is vanwege hun functie, materiaal en bedrijfsomstandigheden.

Ovens, fornuizen, openhaardinserts en soortgelijke apparaten zijn veelal onderdelen die worden blootgesteld aan hoge temperaturen, mechanische belasting, de effecten van uitlaatgassen of regelmatig gebruik.

Dergelijke onderdelen kunnen met name het volgende omvatten:

Afdichtingskoorden en andere afdichtingen,
Roosters
Vuurvaste klei, vermiculiet en andere vuurvaste bekledingen,
Deflectoren en onderdelen van de verbrandingskamer,
Kookplaten en andere aan hitte blootgestelde onderdelen,
bewegende en mechanisch belaste onderdelen, mits hun toestand overeenkomt met normale bedrijfsslijtage,
Deurglas wordt gedekt in geval van mechanische, thermische of andere schade die na ontvangst van het product is ontstaan door gebruik, hantering of externe invloeden.

Het feit dat een van deze onderdelen na een bepaalde gebruiksperiode vervangen moet worden, betekent niet dat het product defect is.

Vuurvaste bekledingen van klei, vermiculiet en soortgelijke materialen zijn onderdelen die onderhevig zijn aan operationele en thermische spanningen en hebben daarom een van nature beperkte levensduur. Geleidelijke slijtage, het ontstaan van kleine scheurtjes aan het oppervlak of de noodzaak tot vervanging als gevolg van normaal gebruik vormen op zich geen productfout.

Normale veranderingen in het uiterlijk als gevolg van de werking van het product, zoals kleurveranderingen of het uiterlijk van thermisch belaste oppervlakken, worden evenmin als defecten beschouwd, mits deze overeenkomen met de eigenschappen van het gebruikte materiaal en de normale werking.

Het feit dat een bepaald onderdeel onderhevig is aan normale slijtage, sluit echter de aansprakelijkheid van de verkoper voor daadwerkelijke materiaal-, fabricage- of andere gebreken waarvoor de verkoper wettelijk aansprakelijk is, niet uit.

Deurglas

Scheuren of andere beschadigingen aan het glas die ontstaan na ontvangst van het product. is op zichzelf geen bewijs van een productdefect.

Bij de beoordeling wordt met name rekening gehouden met de aard van de schade, het type gebruik van het product, mechanische spanningen, bedrijfsomstandigheden en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn geweest op het ontstaan van de schade.

Mechanische schade, stoten, druk van objecten op het glas, onjuiste behandeling, schade tijdens gebruik of andere schade die optreedt na ontvangst van het product, vormen geen gebrek waarvoor de verkoper aansprakelijk is.

5. Procedure voor de afhandeling van de klacht

Als de klacht gegrond is, hangt de wijze waarop deze wordt afgehandeld af van de aard van het gebrek, de ernst ervan en de rechten van de koper op grond van de toepasselijke wettelijke bepalingen.

De koper kan eisen dat het gebrek wordt verholpen door reparatie of levering van een nieuw, gebrekenvrij artikel, tenzij de door hem gekozen methode onmogelijk is of onevenredig duur is in vergelijking met de andere methode.

Bij de beoordeling van de geschiktheid van de oplossing wordt met name gelet op de ernst van het gebrek, de waarde van het product zonder gebrek, de kosten van de verschillende methoden om het gebrek te verhelpen, en of het gebrek op een andere manier kan worden verholpen zonder noemenswaardige problemen voor de koper.

De verkoper kan de door de koper gekozen methode voor het verhelpen van gebreken weigeren als deze onmogelijk is of onevenredig duur is in vergelijking met een andere methode.

Het enkele feit dat de koper om vervanging van het gehele product vraagt, betekent dus niet dat het product automatisch vervangen moet worden als het defect naar behoren verholpen kan worden door het defecte onderdeel te repareren of te vervangen.

Het verzoek van de koper om terugbetaling van de aankoopprijs zal ook in overweging worden genomen. Dit geeft de houder niet automatisch het recht om zich terug te trekken uit het contract en een terugbetaling te ontvangen..

Reparatie en vervanging van afzonderlijke componenten

Als een legitiem defect kan worden verholpen door het product te repareren of een specifiek defect onderdeel te vervangen, is de aanwezigheid van het defect op zich geen reden om het gehele product automatisch te vervangen.

Veel onderdelen van ovens, kookplaten, openhaardinzetten en soortgelijke apparaten kunnen afzonderlijk worden vervangen. Als een legitiem defect professioneel kan worden verholpen door een dergelijk onderdeel te vervangen, kan de claim op deze manier worden afgehandeld.

Eenvoudig vervangbare onderdelen

Of professionele hulp nodig is om een bepaald onderdeel te vervangen, wordt beoordeeld op basis van het type product en onderdeel, het ontwerp, de instructies van de fabrikant en de omvang van de werkzaamheden die voor de vervanging vereist zijn.

Reparaties kunnen worden uitgevoerd aan onderdelen die door de fabrikant zo zijn ontworpen of geconstrueerd dat ze gemakkelijk te vervangen zijn zonder specialistische kennis, speciaal gereedschap, demontage van het product of aanpassingen aan het ontwerp. Gratis levering van een vervangend onderdeel, inclusief de benodigde instructies voor een veilige installatie..

Het enkele feit dat de koper persoonlijk geen eenvoudige ruil wil of daartoe niet geneigd is, Dit geeft u niet automatisch recht op een servicebezoek., als het objectief gezien een simpele gebruikersuitwisseling betreft.

Indien de vervanging expertise, professionele goedkeuring, speciaal gereedschap, demontage of scheiding van het product, of andere professionele ingrepen vereist, wordt de meest geschikte methode gekozen om het goedgekeurde defect te verhelpen.

Meerdere defecten of beschadigde onderdelen

het feit dat er meerdere defecten of beschadigingen tegelijkertijd aan het product voorkomen, Dit houdt op zich geen automatisch recht in op omruiling van het gehele product of op terugbetaling van de aankoopprijs..

Voor elk gemeld defect worden de oorzaak, het type, de ernst en de mogelijkheid tot herstel beoordeeld.

Schade veroorzaakt door normale slijtage, onjuiste installatie, onjuiste bediening, oververhitting, ongeschikte brandstof, mechanische belasting of andere omstandigheden waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is, wordt niet als een productdefect beschouwd, simpelweg omdat het meerdere onderdelen van het product tegelijk aantast.

Prijsverlaging of annulering van het contract

De koper kan, in de gevallen waarin de wet dit voorschrijft, een passende prijsverlaging eisen of de overeenkomst ontbinden, met name indien de verkoper weigert het gebrek te verhelpen of dit niet naar behoren heeft gedaan, het gebrek na herstel terugkeert, zo ernstig is dat een dergelijke actie gerechtvaardigd is, of indien uit de omstandigheden blijkt dat het gebrek niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijke moeilijkheden voor de koper kan worden verholpen.

De koper kan zich niet terugtrekken uit het contract als het gebrek onbeduidend is.

Voldoende tijd

De redelijke termijn die nodig is om het gebrek te verhelpen, wordt beoordeeld aan de hand van de omstandigheden van het individuele geval, in het bijzonder aan de hand van de volgende criteria:

Soort en waarde van het product,
Type en ernst van het defect,
de noodzaak van een professionele beoordeling of diagnose,
Reparatiemethode
Beschikbaarheid van reserveonderdelen
Serviceopties,
Installatielocatie van het product
en het doel waarvoor het product doorgaans wordt gebruikt.

Het feit dat de koper het product momenteel nodig heeft, rechtvaardigt op zich geen recht op onmiddellijke reparatie, onmiddellijke levering van een nieuw product of onmiddellijke terugbetaling van de aankoopprijs.

Dit geldt ook voor een product dat tijdens het stookseizoen voor verwarming wordt gebruikt.

De verkoper is echter verplicht om zonder onnodige vertraging en met inachtneming van de aard van het product, de ernst van het defect en de omstandigheden van het geval tot actie over te gaan.

Subjectief wantrouwen jegens het product

Het enkele feit dat de koper het vertrouwen in het product verliest, subjectieve twijfels heeft over de kwaliteit, vreest voor verder gebruik of aangeeft het product niet langer te willen, is op zich geen reden om het gehele product te vervangen of de aankoopprijs terug te betalen.

Als de koper beweert dat voortgezet gebruik van het product gevaarlijk kan zijn, wordt aangeraden het product niet te gebruiken totdat een professionele beoordeling heeft plaatsgevonden.

Een dergelijke klacht ontslaat de koper echter niet van de verplichting om inspectie van het vermeende gebrek toe te staan en de nodige medewerking te verlenen.

Als een potentieel defect naar behoren wordt verholpen en het product weer in een redelijke en veilige staat verkeert, geeft de aanhoudende subjectieve bezorgdheid van de koper op zich niet automatisch recht op vervanging van het gehele product of terugbetaling van de aankoopprijs.

6. Uiterste termijn voor de behandeling van klachten

De klacht van de consument zal zonder onnodige vertraging worden behandeld, maar uiterlijk op [date]. 30 dagen vanaf de datum van aanvraagtenzij de verkoper en de consument uitdrukkelijk een langere periode overeenkomen.

De voorwaarde voor het ononderbroken doorlopen van de termijn is dat de koper de nodige medewerking verleent om het vermeende gebrek te beoordelen en te verhelpen.

Indien het nodig is het product te onderzoeken, ter beschikking te stellen of relevante informatie of documenten te verstrekken om de klacht op te lossen, is de koper verplicht mee te werken.

Gedurende de periode waarin de noodzakelijke medewerking van de koper ontbreekt en zonder welke de beoordeling of het herstel van het gebrek niet kan worden voortgezet, kan de termijn voor de afhandeling van de klacht niet ononderbroken doorlopen.

Het niet verlenen van de noodzakelijke medewerking kan, afhankelijk van de omstandigheden, met name de volgende gevolgen hebben:

Weigering om het betreffende product te onderzoeken
Weigering om het geïnstalleerde product te leveren,
Het niet verstrekken van de gegevens die nodig zijn om het product te identificeren,
Het niet verstrekken van de noodzakelijke informatie voor installatie, aansluiting of bediening,
Het niet meewerken op andere manieren, zonder welke het beroep niet kan worden voortgezet.

Hulp bij het verwerken van de aanvraag.

Indien het verhelpen van het defect de levering van een vervangend onderdeel, de terbeschikkingstelling van het product, een bezoek van een servicemonteur of enige andere medewerking van de koper vereist, is de koper verplicht dit binnen een redelijke termijn te regelen.

Indien de verkoper op de juiste en tijdige wijze een oplossing voor het gebrek biedt of garandeert, maar de koper de uitvoering daarvan verhindert of onredelijk vertraagt, bijvoorbeeld door te weigeren het geleverde vervangingsonderdeel te accepteren, te weigeren het product zoals overeengekomen te leveren of andere noodzakelijke medewerking te verzuimen, De tijd die de koper aan dergelijke handelingen besteedt, komt niet voor rekening van de verkoper..

De verkoper heeft het recht om de datum en het type van de aangeboden oplossing, de leveringspoging, de overeengekomen dienstverlening of het verzoek om medewerking vast te leggen.

Het reserveonderdeel is niet beschikbaar.

Het feit dat het benodigde vervangingsonderdeel om het defect te verhelpen momenteel niet beschikbaar is. Dit verlengt de wettelijke termijn voor de afhandeling van een consumentenklacht niet automatisch..

Indien blijkt dat de klacht niet binnen de gestelde termijn kan worden opgelost vanwege de productiedatum of de levering van het benodigde onderdeel, kan de verkoper de consument een verlenging van de termijn voor de afhandeling van de klacht voorstellen.

Een verlenging van de termijn is alleen mogelijk in overleg tussen de verkoper en de consument.

Verzoek om bijzonder snelle verwerking

De koper wenst de klacht binnen een door hemzelf vastgestelde, kortere termijn op te lossen. Deze deadline verplicht de verkoper niet om zich eraan te houden..

De geschiktheid van de benodigde tijd om het gebrek te verhelpen, wordt beoordeeld op basis van de omstandigheden van elk afzonderlijk geval.

Eventuele vorderingen van de koper tot schadevergoeding of gederfde winst zullen afzonderlijk worden onderzocht overeenkomstig de relevante wettelijke bepalingen; de enkele kennisgeving van een dergelijke vordering wijzigt de termijn of de juridische procedure voor de afhandeling van de klacht niet.

Verlenging van de deadline

De verkoper en de consument kunnen uitdrukkelijk een langere termijn overeenkomen voor de afhandeling van een specifieke klacht.

De algemene bepalingen van deze voorwaarden vervangen op zichzelf geen individuele overeenkomst betreffende de verlenging ervan.

7. Kosten van het schaderapport, het deskundigenoordeel en de betaalde dienstverlening.

Keuze van de evaluatiemethode

Bij de beoordeling van de klacht zal de gekozen methode afgestemd zijn op het type product, het vermeende defect, de beschikbare documentatie en de geschiktheid van elke optie.

Klachten of vragen van de koper met betrekking tot een servicebezoek. Dit geeft geen automatisch recht op een specifieke diagnostische methode of dienst..

Voordat een kostbaar servicebezoek op locatie wordt afgelegd, kan de verkoper gebruikmaken van andere geschikte evaluatiemethoden, zoals foto’s, video’s, documentatie, installatie- en gebruiksgegevens of informatie over de lokale servicemogelijkheden.

Deskundige taxatie door de verkoper

Als een deskundig oordeel nodig is om een consumentenklacht op te lossen, kan de verkoper dit verstrekken.

De kosten voor een deskundig advies dat door de verkoper is ingeschakeld om een consumentenklacht op te lossen, mogen niet aan de consument worden doorberekend, enkel en alleen omdat de klacht vervolgens terecht is afgewezen.

Indien de klacht ongegrond wordt geacht, bijvoorbeeld omdat het probleem is ontstaan door onjuiste installatie, gebruik, mechanische schade, ongeschikte bedrijfsomstandigheden of een andere reden waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is, zal de klacht worden afgewezen met vermelding van de redenen.

Kosten gemaakt door de koper

Als de klacht gegrond is, heeft de koper recht op schadevergoeding volgens de wettelijke bepalingen. kosteneffectief besteed in verband met de uitoefening van het recht om een gebrek te melden.

Het feit dat de koper op eigen initiatief een professioneel advies, een deskundigenrapport, een servicebezoek, transport, demontage of een andere betaalde dienst laat uitvoeren, Dit geeft de verkoper op zich geen automatisch recht op betaling van de koopprijs..

Bij de beoordeling van een mogelijke claim wordt rekening gehouden met de daadwerkelijke noodzaak, de effectiviteit, de gepastheid en de samenhang van de kosten met de rechtmatige uitoefening van het recht om een gebrek te claimen.

Wij raden de koper daarom aan om eerst met de verkoper tot een overeenkomst te komen over de te volgen procedure, alvorens aanzienlijke kosten te maken.

Betaalde dienst die niet onder de aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken valt.

Indien uit het deskundigenoordeel blijkt dat de beweerde toestand geen gebrek is waarvoor de verkoper aansprakelijk is, is de verkoper niet verplicht de oorzaak van deze toestand kosteloos te verhelpen.

De koper kan een betaalde reparatie, een servicebezoek, een wijziging van de installatie, de vervanging van een versleten onderdeel of een andere betaalde oplossing aangeboden krijgen.

Betaalde servicebezoeken worden alleen uitgevoerd na voorafgaande goedkeuring door de koper van de omvang en de prijs, of de methode om deze te bepalen.

8. Het product is naar een andere locatie of naar het buitenland verplaatst.

Verplaatsing van het product naar een andere locatie of buiten Tsjechië na ontvangst. Dit ontneemt de koper op zich niet zijn wettelijke rechten in geval van gebrekkige contractuele nakoming..

In geval van een klacht is de koper verplicht de verkoper te informeren over de locatie van het betreffende product en de nodige medewerking te verlenen voor de beoordeling van de klacht.

Het product werd door de verkoper vanuit het buitenland verzonden.

Indien bij het sluiten van de koopovereenkomst een leveringslocatie in het buitenland is overeengekomen en de verkoper het product op deze locatie heeft geleverd, zal hiermee rekening worden gehouden bij de behandeling van de klacht.

Het ontbreken van diensten die door de verkoper worden geleverd, hetzij intern, hetzij contractueel overeengekomen, in het betreffende land. Dit geeft de koper niet automatisch het recht om het gehele product te vervangen of een servicemonteur uit Tsjechië te sturen..

Afhankelijk van het type defect kunnen de volgende maatregelen worden genomen:

Beoordeling op afstand door experts,
lokale of geautoriseerde service,
Dienstverlening door de fabrikant of diens partner.
Een afzonderlijk vervangbaar reserveonderdeel is inbegrepen.
Acceptatie van het product voor reparatie.
of een andere passende remedie.

Het product werd vervolgens door de koper verplaatst.

Als de koper, na het in bezit te hebben genomen van het product, dit vrijwillig verplaatst naar een andere locatie dan de overeengekomen leveringslocatie, is de verkoper niet automatisch verplicht om op de nieuwe locatie een professionele beoordeling of servicebezoek uit te voeren.

Ook extra productverplaatsing Dit geeft op zich geen automatisch recht op vergoeding van alle extra kosten die uitsluitend als gevolg van deze verhuizing zijn ontstaan..

Bij de keuze van de juiste oplossing wordt rekening gehouden met de oorspronkelijke leveringslocatie, de huidige locatie van het product, het type en gewicht van het product, de aard van het defect, de reparatiemogelijkheden en de geschiktheid van de individuele oplossingen.

Voor een consument die in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, blijven zijn rechten op grond van dwingende wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op een specifieke consumentenovereenkomst, onverminderd van kracht door deze bepaling.

9. Schade aan goederen tijdens transport.

Aan de koper Wij raden ten zeerste aan om dit te doen. Controleer bij ontvangst van de zending de staat van de verzendverpakking en bepaal of de zending zichtbare schade vertoont.

Als de verpakking bij ontvangst zichtbaar beschadigd, vervormd, gescheurd, gedeukt, omgevallen is of anderszins tekenen vertoont van mogelijke schade aan de goederen, raden wij met name het volgende aan:

Documenteer eventuele schade bij ontvangst van de goederen van de transporteur.
Maak een foto van het pakket voordat je het uitpakt.
Fotografeer de beschadigde verpakking, de pallet en de bevestigingsmiddelen.
Documenteer het product zelf na het uitpakken.
Meld de schade onmiddellijk aan de verkoper.

Bij ernstige, zichtbare schade kan de koper de zending weigeren.

Verborgen schade

Als de schade niet van buitenaf zichtbaar is en pas na het uitpakken aan het licht komt, raden wij u aan de verkoper zo snel mogelijk na ontdekking hiervan op de hoogte te stellen.

De verkoper kan met name foto’s opvragen om de oorzaak en omvang van de schade te beoordelen:

de originele verzendverpakking,
Pallet en methode voor het vastzetten van het product.
Beschermende en bevestigingselementen,
beschadigd gebied
de algehele staat van het product,
het productielabel.

Wij adviseren de koper om de originele verpakking, pallet en bevestigingsmaterialen niet weg te gooien, in ieder geval niet voordat de schade naar behoren is gedocumenteerd en de verkoper hem/haar heeft geïnformeerd over de vervolgstappen.

Registratie bij de luchtvaartmaatschappij

Door schade aan de zending bij ontvangst te documenteren, foto’s te maken of andere documenten vast te stellen, wordt het aanzienlijk gemakkelijker om te bewijzen of en wanneer de schade tijdens het transport is ontstaan.

Het ontbreken van een schaderapport van de transporteur ontneemt de consument op zich niet zijn wettelijke rechten. Het kan het echter wel aanzienlijk bemoeilijken om aan te tonen dat de schade tijdens het transport is ontstaan.

Schade aan afzonderlijke componenten

Als slechts één onderdeel van het product tijdens het transport beschadigd raakt en reparatie of vervanging ervan het product weer in een goede, veilige en volledig functionele staat brengt, Dit geeft u niet automatisch recht op omruiling van het gehele product of terugbetaling van de aankoopprijs..

Als een onderdeel beschadigd is en zo is ontworpen of bedoeld dat het gemakkelijk door de gebruiker kan worden vervangen zonder expertise, speciaal gereedschap, demontage van het product of professionele hulp, kan de reparatie worden uitgevoerd door kosteloos een nieuw onderdeel te leveren, samen met de benodigde instructies voor de vervanging.

De koper verzoekt zelf om een servicebezoek. Dit schept niet automatisch recht op deze specifieke rechtsmiddel..

Schade na ontvangst

Schade die pas ontstaat nadat de koper de goederen correct heeft aanvaard, kan door de verkoper niet als transportschade worden beschouwd, bijvoorbeeld in de volgende gevallen:

eigen vervolgtransport,
Migratie,
Manipulatie,
Opslag,
Laden of lossen,
Montage of installatie.

Indien de koper de goederen na ontvangst zelf vervoert of het verdere transport door een derde laat verzorgen, is de verkoper niet aansprakelijk voor schade die tijdens dit verdere transport ontstaat, tenzij hij hiervoor om een andere reden op grond van wettelijke bepalingen aansprakelijk is.

Het loutere subjectieve verlies van vertrouwen in het product door de koper als gevolg van transportschade geeft hem niet automatisch recht op vervanging van het gehele product als de schade op een andere, wettige en veilige manier kan worden hersteld.

10. Kopende ondernemer

Indien de koper een persoon is die bij het sluiten van de koopovereenkomst handelt in het kader van zijn bedrijfsactiviteit of zijn zelfstandige beroepsactiviteit, De bepalingen van deze klachtenprocedure, die de consument bijzondere rechten toekennen, zijn hier niet van toepassing..

De rechten van de kopende ondernemer in geval van gebrekkige contractuele nakoming worden geregeld door de gesloten overeenkomst, de overeengekomen voorwaarden en de relevante bepalingen van het Burgerlijk Wetboek.

Klachten van kopers De wettelijke termijn van 30 voor het indienen van consumentenklachten is niet van toepassing.tenzij een dergelijke periode uitdrukkelijk tussen de partijen is overeengekomen.

De kopende ondernemer is verplicht gebreken onmiddellijk na ontdekking of zo spoedig mogelijk daarna te melden door de nodige zorgvuldigheid in acht te nemen overeenkomstig de relevante wettelijke bepalingen.

De kopende ondernemer is verplicht de nodige medewerking te verlenen voor de beoordeling van het gebrek, in het bijzonder om onderzoek van het product mogelijk te maken en, afhankelijk van de aard van de klacht, de nodige informatie te verstrekken over de installatie, de werking, het onderhoud of de omstandigheden waaronder het gebrek is ontstaan.

Het indienen van een klacht door de kopende ondernemer geeft niet automatisch recht op een servicebezoek, onmiddellijke reparatie, een vervangend product of enige andere specifieke afhandeling van de klacht, tenzij een dergelijk recht voortvloeit uit de overeenkomst of wettelijke bepalingen.

De methode en de termijn voor het verhelpen van een gerechtvaardigd defect worden bepaald rekening houdend met het type product, de aard van het defect, de beschikbaarheid van reserveonderdelen, serviceopties en andere omstandigheden van het specifieke geval.

Diagnose en service voor bedrijven

De voorwaarden voor servicebezoeken, diagnose, transport, demontage, montage en andere werkzaamheden bij de kopende onderneming worden geregeld door de overeengekomen voorwaarden van de betreffende zakelijke relatie.

Indien vooraf is overeengekomen, of de kopende ondernemer ermee instemt, dat in geval van niet-ontdekking van een defect waarvoor de verkoper verantwoordelijk is, de diagnose, service, transport of andere uitgevoerde maatregelen in rekening worden gebracht, kunnen deze worden gefactureerd volgens de overeengekomen prijs of de relevante prijslijst.

Eventuele vorderingen van de overnemende ondernemer voor schadevergoeding, gederfde winst of andere gevolgen zullen afzonderlijk worden beoordeeld op basis van het gesloten contract en de relevante wettelijke bepalingen.